Araştırmaya göre ana akım sınıfta en sevilen marka Subaru oldu. Marka, sağlamlık ve yol tutuşuyla bilinen ürün gamının desteğiyle 85 puana ulaştı ve zirveyi aldı. Subaru'yu 82 puanla Mazda ve Toyota takip etti. Hemen ardından 81 puanla Buick, GMC ve Honda sıralandı. Bu tablo, tüketici memnuniyetinde dayanıklılık ve performans algısının belirleyici olduğunu gösterdi.
Chrysler ve Ram listenin sonunda kaldı
Listenin alt basamaklarında tablo değişmedi: Chrysler, Dodge, Jeep ve Ram en düşük puanları aldı. Özellikle Chrysler ve Ram, 69 puanla listenin en sonunda yer aldı. Sonuçlar, tasarım ve konfor kadar mekanik güven, servis deneyimi ve toplam sahip olma maliyetinin artık göz ardı edilemeyeceğini gösteriyor.
Lexus lükste liderliğini korudu
Lüks segmentte Lexus bir kez daha zirvede kaldı ve 87 puan ile liderliğini sürdürdü. Onu Mercedes 82 puanla izlerken, Cadillac ve Tesla 81 puanla üst sıralarda yer aldı. Lüks sınıfta bu istikrar, sessizlik, malzeme kalitesi ve satış sonrası hizmette tutarlılık faktörlerinin hâlâ kritik olduğunu ortaya koydu.
BMW son sıraya geriledi
Segmentin en çarpıcı sonucu, genellikle performans ve teknoloji ile anılan BMW için geldi. Marka, lüks listede 75 puanla son sıraya yerleşti. Bu düşüş, kullanıcıların beklentilerinde infotainment kararlılığı, donanım-yazılım uyumu ve servis süreçlerinin şeffaflığı gibi alanlara daha çok odaklandığını işaret ediyor.
Hibrit ve elektrikli araçlarda memnuniyet geriledi
Araştırmanın bir diğer dikkat çekici bulgusu, alternatif yakıtlı araçlardaki memnuniyet trendi oldu. Hibrit araçlar 80 puana gerilerken, elektrikli araçlar 73 puana düşerek dört puanlık bir kayıp yaşadı. Batarya ömrü, şarj altyapısı, uzun yol planlaması ve ikinci el değeri gibi başlıklar, tüketici değerlendirmelerinde etkisini artırdı.
Tüketici odağı güvenilirliğe kaydı
Sonuçlar, otomotivde yeni öncelikleri net biçimde çizdi. Artık sadece estetik ya da donanım zenginliği değil; güvenilirlik, uzun ömürlülük, bakım maliyeti ve satış sonrası hizmet kalitesi memnuniyetin temel belirleyicileri oldu. Bu eğilim, özellikle ana akımda Subaru'nun yükselişini, lükste ise BMW'nin düşüşünü anlamlandırıyor.
Otomobil tercihleri yeniden şekilleniyor
Genel tablo, markalara net bir mesaj veriyor: Dayanıklılık ve ekonomik değer artık birer "artı" değil, karar anında belirleyici unsurlar. Üreticiler, yazılım güncellemelerinden servis ağlarına kadar tüm temas noktalarında tutarlı bir kullanıcı deneyimi sunabildiği ölçüde rekabette öne çıkacak. Tüketici beklentilerinin bu yeni düzeni, önümüzdeki dönem ürün stratejilerini ve yatırım planlarını doğrudan etkileyecek.
